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아마존의 환불 서비스 & Mayday 서비스

아마존 리턴

아마존의 환불 서비스는 훌륭하다. 물건을 되돌려 받기전에 환불을 해주는 옵션이 있는것은 물론이고, 때때로 물품에 따라 심지어 제품을 돌려보내지 않아도 환불을 해준다.

온라인 커머스에서 빠른 배송, 환불, 교환은 소비자 만족도에 가장 큰 영향을 미친다. 아마존은 배송 뿐 아니라 환불, 교환시에도 소비자가 가장 편한 방법을 선택할 수 있게 3~4개의 옵션을 준다.

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Kindle 일부 모델과 Fire Phone에서 사용할 수 있는 Customer Service 인  Mayday는 제품 사용중 문제나 궁금증이 있을 때, 스크린에서 Mayday 버튼을 터치하면 365일, 24시간 중 어떤 시간이던지 15초(아마존의 목표 시간)안에 아마존의 서비스 센터 직원과 연결되어 동영상으로 대화를 통해 문제를 해결할 수 있는 서비스이다. 상당한 인건비 지출이 예상되지만 소비자 입장에서는 최상의 서비스이다.

Screen Shot 2014-07-08 at 2.01.06 PM 보통 기업들이 제품의 Price Differentiation을 통해 수익을 극대화 하려 할 때 배송, 환불, 교환의 Service Differentiation을 통해 소비자에게 많은 옵션을 주고, 이를 통해 소비자의 만족도를 극대화 시키는 것. 아마존의 성공 비결 중 하나이다.